條款與細則

由即日起,仁御堂有限公司(下稱「本公司」)所有等級的尊貴會員凡於本公司之電話應用程式(下稱「仁御堂」)內每次消費

(i )滿任何金額,即可享有門市自取服務;
(ii)滿港幣$500(不包括運費在內之實際付款金額),即可成為會員兼享免費送貨上門服務

 

1)揀選心儀貨品及數量;
2)完成後點選「結帳付款」;
3)註冊或登入會員帳戶以繼續付款程序;

4)填寫有關送貨或自行取貨的資料,如送貨地址、聯絡電郵及電話號碼等

5)選擇付款方式:信用卡(Visa/Master/銀聯/Apple Pay)、PayMe、轉數快

6)選擇送貨上門/門市自取的日子及時間;

7)再次核對購物車及填寫之資料準確無誤後點選「前往付款」;

8)成功付款後,系統會發送訂單內容至會員帳戶內的「訂單記錄」以供查閱

 

網上購物服務的截單時間為每天下午6時; 下單日子及時間將以其推送通知的發出時間作準; 而貨品送達時間則以送貨員到達送貨地址後致電顧客之首個撥出時間作準。

 

電子優惠券

除特別通知之優惠劵外,一般優惠劵均不可累積使用,詳情須受有關條款及細則約束。

若有任何爭議,本公司亦有權保留一切最終決定權利。

送貨上門服務

送貨日子及時間

本服務未能提供指定日子及時間送貨, 顧客可於確認訂單時揀選所屬之區域及填寫詳細地址, 選擇送貨日子(星期一至日)及時段,可選時段分別為14:00-18:00 或 18:00-22:00。

偏遠地區安排

詳情請參照此偏遠地區列表

*東涌、赤柱大街均屬於送貨範圍內不必另加附加費,其他偏遠郊區均須收取$50運費。 如對偏遠地區定義有任何疑問,歡迎於辦公時間(星期一至五上午10時至下午6時) 致電2780 2288查詢,以確保送貨流程順暢。

配送失敗安排

送貨員會於送貨前聯絡顧客,以作送貨安排; 如未能成功聯絡顧客,送貨員將優先處理其他訂單,其後再嘗試聯絡顧客另作配送安排; 如因未能成功聯絡顧客而配送失敗,本公司將保留權利向顧客收取額外的送貨費用。

如顧客所提供的送貨地址不詳、送貨當天遇上惡劣天氣(紅色/黑色暴雨警告訊號或8號風球生 效時)、嚴重水浸、道路/建築物阻塞或封閉等,任何仁御堂無法控制的情況下,原定之送貨 日子及時間將有可能延期。屆時將會盡早聯絡顧客,另行安排有關送貨之事宜。

如收件人未能即時收取貨品,或指引送貨員將商品暫存於管理處/接待處等地點, 因而導致任何損失(包括但不限於商品遺失、長時間擺放導致商品出現品質問題等), 本公司將不會為此負上任何責任,送貨員亦會拍照記錄貨品送達之情況。

若有任何爭議,本公司亦有權保留一切最終決定權利。

門市自取服務

取貨日子及時間

顧客可於確認訂單時選擇未來3個工作天起到門市自取所選購之貨品, 取貨時間一般為已選日子當日上午10時至下午7時。

取貨流程

「仁御堂」應用程式會於前1天通知顧客可到門市提取貨品。 顧客亦可登入帳戶,於「訂單資料」內查看訂單狀態。

推送通知發出後須在3個工作天內到所選分店取貨, 屆時需出示訂單畫面及電話號碼以核對身份。

自取注意事項

如顧客未有於已選日子前往門市取貨,門市只會為顧客保留貨品最多3個工作天。 如顧客仍未有前往門市取貨,本公司將會發送「過期通知」通知顧客。

門市自取之詳細地址:www.yanyuetong.com.hk (successfully registered 已成功註冊)

惡劣天氣送貨安排

基於配送限制及安全理由,如當日天文台發出紅色/黑色暴雨警告訊號或8號風球生效時, 送貨上門及門市自取服務均會取消。屆時將會盡早聯絡顧客,另行安排有關送貨之事宜。

授權取貨安排

如顧客未能於所選日子親身到所選分店提取貨品,可以授權他人到門市代為領取貨品。 授權代表提取相關貨品時,必須出示電話訂單畫面及購物時所登記之聯絡電話號碼, 並須於本公司所提供之文件上確認簽收。

若有任何爭議,本公司亦有權保留一切最終決定權利。

退款政策

顧客請於結帳前核對所選購之貨品及數量是否正確, 一旦成功支付,訂單將一律按本公司之退款政策處理有關事宜。 一般情況下,本公司不設退換已出售之貨品。 如需退款,必須符合本公司之退款條件及準則,方可進行退款。

申請退款特別注意事項

顧客需先透過電話WhatsApp 9542 3215 向客戶經理申請退款,本公司恕不接受現場退款申請。 其後煩請顧客親臨門市交回已申請退款之貨品,本公司恕不接受郵寄退貨。

本公司只會退回有關貨品之總額,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回。 如申請退款之貨品涉及推廣贈品等優惠,顧客亦須一併退回, 否則本公司將於退款時扣除該贈品/優惠之價值。

若退款申請成功,本公司不會額外收取任何費用,例如運費、手續費等。 如退款申請牽涉積分,成功申請退款後,顧客於訂單內所使用的積分亦會退回至所屬帳戶。 由於系統更新需時,所用的積分會於下一個工作天退回至所屬帳戶。 退款金額會於7-14個工作天內處理,以現金支票或銀行存款之形式退款。

請確保所申請退款之產品品質、包裝及重量與出售時相同, 如產品狀態有任何更改,例如已經開封、使用或食用等, 恕本公司未能接受有關退款申請,不便之處,敬希見諒。

其他特別情況下,本公司會就退款費用方面保留最終決定權利。

退款條件如下:

i) 貨品於運送過程中已經損壞;

ii)貨品與訂單所購之內容不符

退款流程

1)請先於申請退款前確認貨品已符合本公司退款政策的要求及準則;

2)於收取錯誤/損壞貨品後7天內傳送WhatsApp短訊至9542 3215 聯絡客戶經理;

3)提供數張產品的照片/影片,並略述申請退款之原因。例如:如何與訂單不符或損壞之處等;

4)退款申請經Whatspp回覆被接納後,請顧客將有關商品交到鄰近分店讓員工作最後檢查;

5)店員會盡快於店內通知顧客申請結果;

6)倘若成功,本公司會於通知顧客後7-14個工作天內處理退款手續

不接受退款申請的情況

包括但不限於:

1)顧客於購物後改變主意;

2)超過了申請退款的7天限期;

3)已開封之商品;

4) 未能於送貨當日聯絡收件人以致貨品回收

其他特別情況安排

如訂單內有關商品因缺貨或其他原因未能派送, 本公司將於送貨/取貨當日起計7-14天內,安排退回未能供應之商品款項, 而訂單內其餘可供應之商品則會盡快聯絡顧客以另作安排。

若有任何爭議,本公司亦有權就此退款政策保留最終決定權利

會員積分制度

以指定分數兌換金額

 

 

 

 

 

 

會員注意事項

1)兌換積分時,任何等級之會員只可選擇使用可用之最多積分或不使用任何積分結帳。
2)銀級會員消費達到升級條件後將會被升級至金級等級。
3)由於系統更新需時,金級會籍會於下一個工作天生效。
4)扣除積分後,顧客使用信用卡結帳的最低消費為港幣$5。
5)所有等級的會籍及積分均不設過期日。

生日積分條款及細則

1)此活動只適用於已於會員資料內提供生日月份之金級會員。
2)金級會員只需於生日月在實體店或仁御堂app消費滿任何金額,即可於結賬時自動獲得5倍積分。
3)此活動適用於多次購物,亦可與其他優惠同時使用。

詳情請參照以下之積分兌換例子:

假設是次交易金額為港幣$300,而顧客有570分積分,顧客需以該消費可用之最多積分結帳。 但由於扣除積分後,以信用卡結帳的最低消費為港幣$5 ,因此系統將扣除之積分為295分。 顧客以積分結帳全單,即用去295分積分。顧客消費滿任何金額均可按比例賺取積分, 故此銀級會員將會在完成此交易($5)後獲得0.05分;而金級會員將會獲得0.06分。

如有任何爭議,仁御堂有限公司保留最終決定權。

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